Politica di ritorno

Noi di LER & LE PETY PALACE GRAN VIA desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei contento del prodotto ricevuto, puoi esercitare il tuo diritto di recesso o di reso secondo le condizioni descritte di seguito.

1. Diritto di recesso

In conformità con la vigente normativa a tutela dei consumatori, hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, devi comunicarcelo in modo inequivocabile entro la scadenza, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

2. Condizioni di reso

Affinché un reso venga accettato, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni: • Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con tutte le etichette. • Deve essere restituito nella sua confezione originale o in un imballaggio equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto. • Deve essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto. Non saranno accettati resi per prodotti personalizzati, articoli per l'igiene con sigillo di garanzia rotto o prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso: 1. Invia un'email a lerlepetypalacegranviamadridho@gmail.com con oggetto "Reso - [numero d'ordine]". 2. Ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione. 3. Imballa il prodotto in modo sicuro e includi la prova d'acquisto. 4. Spedisci il pacco all'indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda all'ordine.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Qualora il prodotto risulti danneggiato o non soddisfi le condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso.

5. Prodotti difettosi o errori di spedizione

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento. In questi casi: • Le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico. • Potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto, la riparazione o un rimborso completo. Contatto: lerlepetypalacegranviamadridho@gmail.com | [TELEFONO]