Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver
Nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant les réservations, les services, le règlement, les paiements et le fonctionnement du Lerle Petit Palace.
Séjours de 3 à 12 mois · Calle de Atocha, 12 · Madrid
Réservations et séjour
Quelle est la durée minimale et maximale du séjour ?
La durée minimale du séjour est de 3 mois et la durée maximale est de 12 mois .
Comment la réservation est-elle officialisée ?
Pour réserver, il est nécessaire de payer le premier mois et un dépôt équivalent à un mois de loyer .
La caution est-elle remboursable ?
Oui. Elle est restituée à la fin du séjour, une fois les clés remises et après vérification du bon état des lieux.
L'acompte peut-il servir à payer le dernier mois ?
Oui, mais vous devez consulter l'administration au préalable et obtenir son autorisation.
Que se passe-t-il si j'annule la réservation ?
Le premier mois n'est pas remboursable , mais l' acompte l'est .
Quel est le préavis à respecter si je souhaite quitter le logement ?
Un préavis d'un mois est nécessaire.
Exigences
Qui peut séjourner au Lerle Petit Palace ?
Les personnes âgées de plus de 18 ans qui viennent à Madrid pour des études, un programme Erasmus, une formation, des cours ou pour des raisons professionnelles .
Quels documents dois-je soumettre ?
Des documents justifiant le motif du séjour seront demandés, tels qu'une attestation d'inscription, une carte d'étudiant, un plan d'études, une inscription à un cours ou tout autre document équivalent.
Est-il obligatoire de fournir un garant ?
Oui. Le consentement parental est requis pour officialiser le séjour.
Services inclus
Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement mensuel ?
Comprend un petit-déjeuner continental de base, le Wi-Fi, l'eau, l'électricité, le gaz, la climatisation, le chauffage, le ménage quotidien, les draps et les serviettes, un réfrigérateur privé avec eau gratuite et l'accès aux espaces communs.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Oui. Un petit-déjeuner continental de base est inclus et servi de 8h00 à 11h00 .
Puis-je leur demander de me préparer le petit-déjeuner ?
Oui. Le petit-déjeuner préparé coûte 5 € .
Les chambres sont-elles équipées d'un réfrigérateur ?
Oui. Toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur privé avec eau gratuite et réapprovisionnement à volonté.
Un nettoyage quotidien est-il prévu ?
Oui. Les chambres et les salles de bains sont nettoyées tous les jours.
À quelle fréquence les draps et les serviettes sont-ils changés ?
Le renouvellement habituel est hebdomadaire.
Repas et lessive
Est-il possible d'organiser des déjeuners et des dîners ?
Oui. Le prix est de 10 € par personne et par plat .
Comment les repas sont-ils organisés ?
Ils peuvent être souscrits par le biais de forfaits hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels .
Quels sont les horaires du dîner ?
Le dîner est servi sur demande entre 20h00 et 22h00 .
Y a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui. Le service complet de lavage et séchage coûte 5 € .
Puis-je demander un nettoyage supplémentaire ?
Oui. Le nettoyage supplémentaire coûte 30 € .
Chambres et espaces communs
Toutes les chambres disposent-elles d'une salle de bain privée ?
Non. Certaines chambres disposent d'une salle de bains privative, tandis que d'autres partagent une salle de bains avec les membres de leur zone respective.
Puis-je utiliser les cuisines et les salons ?
Oui. Tous les résidents peuvent utiliser librement les espaces communs.
Les cuisines sont-elles équipées ?
Oui. Ils ont un micro-ondes, des ustensiles, des batteries de cuisine et tout le matériel nécessaire pour cuisiner.
Chaque chambre a-t-elle sa propre clé ?
Oui. Chaque chambre possède une serrure individuelle et une clé physique.
Règles de coexistence
Les fêtes sont-elles autorisées ?
Non. Les fêtes ne sont pas autorisées à l'intérieur de l'hébergement.
Quels sont les horaires des pauses ?
La pause est de 22h00 à 10h00 .
Les visiteurs sont-ils autorisés ?
Oui, les visites sont autorisées, mais les visites ne peuvent pas inclure de nuitée .
Est-il permis de fumer ?
Il est interdit de fumer dans les chambres. Fumer est uniquement autorisé dans les zones désignées : la cuisine et près de la fenêtre .
Entrée et sortie
Quels sont les horaires d'enregistrement ?
L'enregistrement se fait de 12h00 à 17h00 .
Quels sont les horaires de départ ?
Le départ s'effectue de 15h00 à 22h00 .