Politique de retour

Chez LER & LE PETY PALACE GRAN VIA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) du produit reçu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à appliquer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer sans équivoque avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes : • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes. • Il doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport. • Il doit être accompagné du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits personnalisés, les articles d'hygiène dont l'emballage a été ouvert, ni pour les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour : 1. Envoyez un courriel à lerlepetypalacegranviamadridho@gmail.com avec pour objet « Retour - [numéro de commande] ». 2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de livraison. 3. Emballez soigneusement le produit et joignez votre preuve d’achat. 4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si le produit est endommagé ou ne remplit pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

5. Produits défectueux ou erreurs d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Dans ces cas : • Les frais de retour sont à notre charge. • Vous pouvez choisir entre un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral. Contact : lerlepetypalacegranviamadridho@gmail.com | [TÉLÉPHONE]